سياسة الاستبدال والاسترجاع
في أكاديمية ياسين، نحرص على رضا عملائنا، ونسعى لتقديم تجربة تعليمية متميزة. ولأننا نقدم محتوى رقميًا (دورات إلكترونية، كتب، شروحات)، فإن عمليات الاسترجاع تخضع لشروط وضوابط محددة وفقًا لما نص عليه نظام التجارة الإلكترونية السعودي.
يرجى قراءة السياسة التالية بعناية قبل إجراء أي عملية شراء:
أولًا: المنتجات والخدمات التي لا تشملها سياسة الاسترجاعنظرًا لطبيعة الخدمات الرقمية التي تقدمها الأكاديمية، لا يمكن استرجاع أو استبدال ما يلي:
- الدورات التعليمية المسجلة أو المباشرة بعد بدء المشاهدة أو الحضور.
- الكتب الإلكترونية أو الملفات القابلة للتحميل بعد إتمام عملية التنزيل أو التصفح.
- أي محتوى رقمي تم الوصول إليه باستخدام حسابك الشخصي.
تنويه: بمجرد إتمام الدفع وتفعيل الخدمة أو الوصول إلى المحتوى، يُعتبر المنتج قد تم "استخدامه" إلكترونيًا ولا يمكن استرجاعه.
ثانيًا: الحالات التي يمكن فيها الاسترجاع أو التعويض
نقبل طلبات الاسترجاع أو التعويض في الحالات التالية فقط:
- إذا لم يتم تفعيل الخدمة أو لم يصلك المحتوى خلال 48 ساعة عمل من تاريخ الدفع (باستثناء أيام العطل الرسمية).
- إذا كان هناك خلل فني يمنعك من الوصول إلى المحتوى، ولم نتمكن من حله خلال 72 ساعة من تواصلك معنا.
- إذا تم الخصم من حسابك المالي دون إتمام عملية التسجيل أو الشراء.
في هذه الحالات، يمكنك طلب:
- استرجاع المبلغ المدفوع إلى نفس وسيلة الدفع، أو
- تعويضك بخدمة بديلة أو اشتراك آخر بنفس القيمة.
ثالثًا: آلية تقديم طلب استرجاع أو استبدال
للتقدم بطلب استرجاع أو استبدال، يرجى اتباع الخطوات التالية:
- التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب خلال 3 أيام عمل من تاريخ حدوث المشكلة.
- تزويدنا بالمعلومات التالية:
- رقم الطلب أو الفاتورة
- اسم المستخدم المسجّل
- وصف واضح للمشكلة
- إثبات الدفع (إن وُجد)
سنقوم بمراجعة طلبك خلال مدة أقصاها 5 أيام عمل، وإبلاغك بالقرار عبر وسيلة التواصل التي استخدمتها.
رابعًا: سياسة الإلغاء قبل التفعيل
في حال رغبتك في إلغاء الطلب قبل تفعيل الخدمة أو بدء الدورة، يمكنك ذلك خلال 24 ساعة من الدفع، وسيتم استرجاع المبلغ كاملًا بعد خصم أي رسوم تحويل (إن وجدت).
خامسًا: التواصل معنا
لأي استفسارات بخصوص سياسة الاسترجاع والاستبدال، يمكنك التواصل معنا على:
[+966552261549]
https://yassinacademy.com/
